1. Aperçu Général

Notre politique de retour est conçue pour être équitable et transparente. Nous acceptons les retours dans des conditions spécifiques et selon des délais définis pour chaque type de produit ou service que nous proposons.

2. Délais de Retour par Type de Produit

Type de Produit/Service	Délai de Retour	Conditions Spéciales
Formations en ligne	14 jours	Moins de 25% du contenu consulté
Consultations personnalisées	48 heures avant	Notification obligatoire
Abonnements mensuels	24 heures avant renouvellement	Annulation automatique
Produits numériques	7 jours	Non téléchargés ou non utilisés
Webinaires en direct	2 heures avant	Remboursement ou report
Ateliers en groupe	7 jours avant	Remplacement possible

3. Conditions d'Éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, votre demande doit respecter les critères suivants :

• Le produit ou service doit être dans son état d'origine
• Vous devez disposer d'une preuve d'achat valide
• Le délai de retour applicable ne doit pas être dépassé
• Les formations partiellement consommées (plus de 25% du contenu) ne sont pas éligibles au retour complet
• Les services personnalisés déjà commencés ne peuvent pas être retournés
• Votre compte doit être en règle avec nos conditions d'utilisation

4. Procédure de Retour

4.1 Étapes à Suivre

Pour initier un retour, veuillez suivre cette procédure :

• Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez au +33 1 23 45 67 89
• Fournissez les informations requises : Numéro de commande, détails du produit/service, raison du retour
• Obtenez un numéro d'autorisation : Nous vous fournirons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
• Suivez les instructions spécifiques : Chaque type de retour a ses propres instructions
• Recevez la confirmation : Vous obtiendrez une confirmation écrite de l'annulation

4.2 Informations Requises

Lors de votre demande de retour, veuillez nous fournir :

• Votre nom complet et adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Le numéro de commande ou de transaction
• Le nom du produit ou service concerné
• La raison détaillée du retour
• La date d'achat originale

5. Exclusions et Restrictions

5.1 Produits Non Retournables

• Contenu personnalisé : Rapports financiers sur mesure, analyses personnalisées
• Services déjà rendus : Consultations terminées, formations complètement suivies
• Produits soldés : Articles en promotion ou en offre spéciale (sauf défaut technique)
• Licences logicielles : Une fois activées et utilisées
• Abonnements expirés : Dont la période d'utilisation est écoulée
• Certificats émis : Certificats de formation déjà délivrés

5.2 Restrictions Spéciales

• Maximum de 3 retours par client et par année civile
• Les retours multiples du même produit peuvent être refusés
• Les comptes avec des violations antérieures peuvent voir leurs demandes rejetées
• Les retours frauduleux entraînent une interdiction permanente

6. Frais de Retour

Les frais associés aux retours varient selon les circonstances :

6.1 Retours Standards

• Frais de traitement de 15€ pour les retours de produits numériques
• Pas de frais pour les annulations de services futurs
• Frais réduits (5€) pour les abonnés premium

6.2 Retours pour Défaut

• Aucun frais si le défaut est de notre fait
• Remboursement intégral des frais de transaction
• Compensation possible pour les désagréments

7. Échanges et Alternatives

Au lieu d'un retour, nous proposons souvent des alternatives :

• Échange : Remplacement par un produit de valeur équivalente
• Report : Report de la date de service (webinaires, consultations)
• Crédit : Crédit sur votre compte pour utilisation future
• Mise à niveau : Upgrade vers un service supérieur moyennant supplément

8. Traitement des Demandes

8.1 Délais de Traitement

Une fois votre demande de retour reçue :

• Accusé de réception : Dans les 24 heures
• Évaluation : 2-5 jours ouvrables
• Décision : Notification par e-mail
• Exécution : 5-10 jours ouvrables après approbation

8.2 Processus d'Évaluation

Chaque demande est évaluée selon :

• Le respect des conditions d'éligibilité
• La raison du retour et sa validité
• L'historique du compte client
• La possibilité de résoudre le problème autrement

9. Cas Particuliers

9.1 Problèmes Techniques

En cas d'impossibilité d'accéder à nos services pour des raisons techniques :

• Extension automatique des délais de retour
• Compensation pour le temps perdu
• Accès prioritaire une fois le problème résolu

9.2 Situations Personnelles

Nous étudions avec bienveillance les demandes liées à :

• Problèmes de santé empêchant l'utilisation
• Changements professionnels majeurs
• Situations familiales exceptionnelles
• Difficultés économiques temporaires

10. Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de retour :

• Vous pouvez demander une révision en fournissant des éléments complémentaires
• Escalader votre demande auprès de notre service clientèle superviseur
• Faire appel à un médiateur de la consommation si nécessaire
• Exercer vos droits légaux selon la législation applicable

11. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications :

• Prendront effet immédiatement pour les nouveaux achats
• Respecteront les conditions originales pour les achats en cours
• Seront communiquées par e-mail aux clients existants
• Seront publiées sur notre site web avec la date de mise à jour